Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções na Filo Decoração e Presentes

A satisfação do cliente é prioridade para a Filo Decoração e Presentes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), garantindo segurança e transparência em cada etapa.

Prazo para Solicitação

  • Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Esse prazo está alinhado ao que determina o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor para compras online, sem prejuízo de outros direitos do consumidor.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected]

Envie as seguintes informações:

  • Número do pedido ou CPF do comprador
  • Nome do produto
  • Motivo da troca ou devolução

Após o envio, nossa equipe responderá em até 48 horas com as instruções para o procedimento.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca seja autorizada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Não pode ter sido usado e deve estar em perfeitas condições, sem manchas, odores ou danos.
  • Deve ser enviado na embalagem original, com etiquetas intactas e todos os elementos que compõem o produto (caixas, sacos protetores, garantias, folhetos explicativos).
  • Produtos que não cumprirem essas condições serão recusados e devolvidos ao remetente.

Processo e Custos da Troca

  • Após a análise do produto recebido, será gerado um cupom no valor do produto, válido por 30 dias para utilização em futuras compras no site.
  • Caso deseje trocar por um item de valor maior, poderá pagar a diferença diretamente no site.
  • A primeira troca é gratuita, incluindo o frete, desde que você envie o comprovante de pagamento e o código de rastreamento dos Correios para o e-mail de contato.
  • Trocas subsequentes poderão ter custo de frete cobrado pela Filo Decoração.

Dicas para uma Troca Sem Complicações

  • Guarde sempre a embalagem original até ter certeza da satisfação com o produto.
  • Tire fotos do produto antes do envio para troca, garantindo um registro das condições.
  • Utilize o serviço de postagem dos Correios com código de rastreamento para acompanhar o envio.

A Filo Decoração está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura e transparente, respeitando seus direitos e garantindo que você fique satisfeito com cada produto adquirido.